Autocomposición y heterocomposición en las relaciones de consumo: un análisis empírico en el Juizado Especial Cível de Caicó/RN (2023-2024)

Resumen

El presente artículo investiga las formas de resolución de los conflictos de consumo en el ámbito del Juizado Especial Cível de la Comarca de Caicó/RN, analizando la incidencia de la autocomposición y de la heterocomposición en los años 2023 y 2024. La investigación posee un enfoque empírico-cuantitativo, con el soporte de un análisis cualitativo, desarrollada a partir del examen documental de 83 procesos archivados que pasaron por la fase de ejecución de sentencia (cumprimento de sentença). Se analizaron aspectos relacionados con la realización de las audiencias de conciliación, el perfil de los litigantes, las formas de resolución de los conflictos y el modo de satisfacción de las obligaciones reconocidas judicialmente. Los resultados evidencian una reducida incidencia de la autocomposición, la predominancia de la heterocomposición como forma de finalización de las demandas y un elevado índice de cumplimiento voluntario de las decisiones judiciales en los procesos integrantes de la muestra. Se concluye que, aunque existe un fuerte estímulo normativo hacia la solución consensual, su efectividad práctica demostró ser limitada en la muestra analizada, en un contexto marcado por la presencia de litigantes habituales y por la coexistencia entre una baja incidencia de acuerdos y un elevado cumplimiento voluntario de las decisiones judiciales.