A Mediação de Conflitos – lidando positivamente com as emoções para gerir conflitos

Resumen

O presente artigo apresenta a importância do gerenciamento das emoções na resolução de conflitos. Para a realização desse trabalho realizou-se levantamento bibliográfico. A Lei de mediação de conflitos foi aprovada no Brasil e necessidade de capacitação dos mediadores tornou-se prioridade. Roger Fisher e William Ury valorizam emoções que envolvem os conflitos pois estarão presentes em qualquer negociação. A teoria do Circulo Dourado, elaborada por Simon Sinek aponta que a tomada de decisão acontece na área cerebral que controla as emoções. Espera-se, com essas elucidações, estimular o estudo das emoções na gestão cotidiana de conflitos no Brasil.