“¡Perdónenme Si Me Malinterpretaron!”: Intentos de Retractación Pública del Grupo Madero en un Contexto de Crisis
DOI:
https://doi.org/10.5020/2318-0722.2025.31.e15522Palabras clave:
narración organizacional, antenarativa, Grupo Madero, intentos de neutralización, covid-19Resumen
Las organizaciones cuentan sus historias a través de la publicidad, los vídeos institucionales y otros recursos mediáticos, como las plataformas digitales, con el fin de reafirmar su identidad organizativa, sus valores y sus estrategias de marketing. El objetivo de este artículo es analizar cómo la retractación pública del fundador del Grupo Madero reconfiguró la identidad organizativa en un contexto de crisis de reputación, vinculada al número de fallecimientos durante la pandemia de Covid-19 en 2020. Como procedimientos metodológicos, empleamos la investigación documental con análisis narrativo. El corpus de la investigación estuvo compuesto por conferencias del empresario Luiz Durski Júnior, disponibles en la plataforma YouTube, vídeos institucionales y dos declaraciones del empresario, publicadas en su cuenta de Instagram, relacionadas con la pandemia de Covid-19. A lo largo del análisis, identificamos un movimiento de desvinculación de la narrativa del empresario respecto a la del Grupo Madero, con los siguientes intentos de neutralización: cultura de la negación, reconocimiento y aislamiento parciales, negación de la intención y, por último, la petición de disculpas. Los intentos de eludir la responsabilidad funcionaron como un campo de disputa que reconstruyó los significados de la narración organizativa, permitiendo al empresario oscilar entre la negación y la asunción de responsabilidad. Como contribución al ámbito de los estudios organizativos, la investigación destaca cómo el uso de las redes sociales puede reconfigurar la identidad organizativa e identifica cómo los consumidores activos en las redes sociales pueden rechazar las narrativas organizativas y llevar a cabo boicots.
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