Creación de conocimiento, innovación y relaciones comerciales estratégicas.

Abstract

La siguiente ponencia tiene como objetivo documentar los casos de DuPont y Festo en la creación de conocimiento e innovación y su vinculación con las estrategias comerciales con sus clientes en la construcción de relaciones de largo plazo con base en el desarrollo de tecnologías que garanticen la competitividad de estos últimos. Dichos casos se sustentan en el modelo de creación de conocimiento de Nonaka, en la creación de ventajas competitivas de Porter y en las redes de conocimiento ropuestas por Pavitt, en combinación con las propuestas del Cuadro de Mando Integral de Kaplan en cuanto a la medición de intangibles para conocer el desempeño de la organización en el esfuerzo de construir conductas innovadoras y en la metodología de Capon sobre Cuentas Clave -reconocida como una de las mejores prácticas comerciales en el desarrollo de relaciones perdurables entre clientes y proveedores en la que se materializan las diversas formas de conocimiento y en la obtención concreta de tecnologías- dentro del contexto de una economía basada en el conocimiento y la innovación.