Modelo de gestão de riscos em uma prestadora de serviços (Risk management model in a service provider)
DOI:
https://doi.org/10.5020/2318-0722.22.2.637-668Resumo
Este estudo objetiva implantar um processo de gestão de riscos do negócio em uma empresa prestadora de serviços, para a identificação e tratamento dos mesmos. As metodologias de gestão de riscos utilizadas foram o brainstorming, a análise de probabilidade e impacto, a Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) e o grau de severidade. Os resultados revelaram a identificação de três riscos com severidade baixa, sete de severidade média e 10 de severidade alta. Para os riscos de severidade alta foram definidos indicadores para o seu monitoramento e planos de ação para a sua mitigação.Downloads
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