Implantação de fluxograma de atendimento em um Centro de Atenção Psicossocial

Maria do Socorro Távora de Aquino; Pedro Holanda Souza Neto; Clécio Silva Dutra; Patrícia Freire de Vasconcelos

doi:10.5020/18061230.2017.p288

Autores

Maria do Socorro Távora de Aquino Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira
Pedro Holanda Souza Neto Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira
Clécio Silva Dutra Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira
Patrícia Freire de Vasconcelos

DOI:

https://doi.org/10.5020/18061230.2017.p288

Palavras-chave:

Fluxo de Trabalho, Acolhimento, Centros de Atenção Psicossocial.

Resumo

Objetivo: Relatar a implantação de um fluxograma para os atendimentos de rotina em um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS). Síntese dos dados: Relato de experiência de caráter intervencionista desenvolvido por acadêmicos do curso de Enfermagem, do Instituto de Ciências da Saúde, vinculado à Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira (UNILAB), no município de Redenção-Ceará - BR. A elaboração do fluxograma iniciou-se no mês de abril de 2016 e foi realizada mediante observação sistemática do processo de trabalho da equipe de saúde do CAPS. Buscou-se criar um ambiente acolhedor, com escuta qualificada na chegada das pessoas usuárias, orientando-as sobre como e onde seria seu atendimento para minimizar dúvidas. Enquanto aguardavam atendimento, realizaram-se rodas de conversa com discussão de diversos temas sugeridos pelos usuários. A partir das observações participantes e das rodas de conversa, foi criado o novo fluxograma com apoio dos profissionais e gestores do serviço. Constatou-se a importância da implantação de um fluxograma para a melhoria na organização do processo de trabalho da unidade. Conclusão: Prover estratégias que proporcionem acolhimento aos usuários dos serviços de saúde, principalmente nos CAPS, se torna uma ferramenta indispensável para a execução de um tratamento eficaz e eficiente.

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Biografia do Autor

Maria do Socorro Távora de Aquino, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira

Graduação em andamento em Enfermagem pela Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira- UNILAB. Bolsista de pesquisa PROPPG-CNPq, intitulada: DIAGNÓSTICOS DE ENFERMAGEM DE PRÉ-ESCOLARES DO MUNICÍPIO DE REDENÇÃO-CE: INVESTIGAÇÃO SOBRE O DOMÍNIO CRESCIMENTO/DESENVOLVIMENTO., sob orientação da Profª Drª Paula Flávia Magalhães Monteiro.

Pedro Holanda Souza Neto, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira

Graduando em Enfermagem, pela Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira-UNILAB. Atualmente é bolsista do Programa PROEX/PIBEAC 2016/2017, no projeto intitulado Segurança do Paciente na Atenção Primária em Saúde: Formação de facilitadores para disseminação de boas práticas, sob a supervisão da Professora Dra. Patrícia Freire Vasconcelos.

Clécio Silva Dutra, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira

Graduado em Ciências Biológicas pela Universidade Estadual do Ceará-UECE. Acadêmico de Enfermagem pela Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira-UNILAB.

Patrícia Freire de Vasconcelos

Doutora em Cuidados Clínicos em Enfermagem e Saúde(UECE). Mestre em Farmacologia pela Faculdade de Medicina (UFCE). Especialista em Saúde da Família (UNASUS). Especialista em Terapia Intensiva (UECE). Enfermeira graduada pela Univerisade Federal do Ceará. Atua como pesquisadora na área de Segurança do Paciente, Saúde da Criança, Terapia Intensiva e Atenção Primária à Saúde.

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