Implementation of a Healthcare Workflow in a Psychosocial Care Center
DOI:
https://doi.org/10.5020/18061230.2017.p288Keywords:
Workflow, User Embracement, Psychosocial Care Centers.Abstract
Objective: To report the implementation of a routine care workflow in a Psychosocial Care Center (Centro de Atenção Psicossocial – CAPS). Data synthesis: An experience report of an intervention carried out by Nursing students of the Health Sciences Institute of the the University for International Integration of the Afro-Brazilian Lusophony (Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira – UNILAB) in the municipality of Redenção, Ceará, Brazil. The development of the workflow started in April 2016 through the systematic observation of the work process of the healthcare team in the CAPS. We sought to create a more welcoming environment by actively listening to incoming users and informing them about how and where they would be examined so as to minimize doubts. While waiting for care, users participated in group discussions about several issues suggested by themselves. Participant observation of the group discussions served as a basis for the development of a new workflow with the support from the center staff and managers. The implementation of a workflow for improving the organization of the work process in the center was of the utmost importance. Conclusion: Providing strategies to embrace health care users, particularly in the CAPS, is an indispensable tool for the delivery of an effective and efficient treatment.Downloads
References
Souza ACS. Avaliação da estrutura e processos de trabalho em um Centro de Atenção Psicossocial [dissertação]. Goiânia: Universidade Federal de Goiás; 2015.
Carvalho MAP, Dias MD, Miranda FAN, Ferreira MO Filha. Contribuições da terapia comunitária integrativa para usuários dos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS): do isolamento à sociabilidade libertadora. Cad Saúde Pública. 2013;29(10):2028-38.
Alves HMC, Dourado LBR, Côrtes VNQ. A influência dos vínculos organizacionais na consolidação dos Centros de Atenção Psicossociais. Ciênc Saúde Coletiva. 2013;18(10):2965-75.
Oliveira WF. Éticas em conflito: reforma psiquiátrica e lógica manicomial. Cad Bras Saúde Mental. 2009;1(2):49-61.
Queiroz MS, Delamuta LA. Saúde mental e trabalho interdisciplinar: a experiência do “Cândido Ferreira” em Campinas. Ciênc Saúde Coletiva. 2011;16(8):3603-12.
Pinto CAG, Coelho IB. Co-gestão do processo de trabalho e composição da agenda em uma equipe de atenção básica. In: Campos GWS, Guerrero AVP, organizadores. Manual de praticas de atenção básica: saúde ampliada e compartilhada. São Paulo: Hucitec; 2008. p. 323-45.
Miranda L, Oliveira TFK, Santos CBT. Estudo de uma rede de atenção psicossocial: paradoxos e efeitos da precariedade. Psicol Ciênc Prof. 2014;34(3):592-611
Scheffer G, Silva LG. Saúde mental, intersetorialidade e questão social: um estudo na ótica dos sujeitos. Serv Soc Soc. 2014(118):366-93.
Souza AC, Guljor APF, Silva JLL. Refletindo sobre os Centros de Atenção Psicossocial. Av Enfermería. 2014;32(2):292-8
Ministério da Saúde (BR). Portaria nº 189 de 20 de março de 2002. Brasília: Ministério da Saúde; 2002.
Correia MCB. A observação participante enquanto técnica de investigação. Pensar Enfermagem. 2009;13(2):30.6.
Melo MCH, Cruz GC.Roda de conversa: uma proposta metodológica para a construção de um espaço de diálogo no ensino médio.Imagens da Educação. 2014;4(2):31-9.
Pinto DM, Jorge MSB, Pinto AGA, Vasconcelos MGF, Cavalvante CM, Flores AZT, et al. Projeto terapêutico singular na produção do cuidado integral: uma construção coletiva. Texto & Contexto Enferm. 2011;20(3):493-502.
Jorge MSB, Diniz AM, Lima LL, Penha JC. Apoio matricial, projeto terapêutico singular e produção do cuidado em saúde mental. Texto & Contexto Enferm. 2015;24(1):112-20.
Nascimento VF. Fluxograma de acesso e atendimento de enfermagem em unidade de saúde da família. Rev Elet Gest & Saúde. 2013;4(01): 1922-7.
Andrade DAB, Bossi MLM. Qualidade do cuidado em dois centros de atenção psicossocial sob o olhar de usuários. Saúde Soc. 2015;24(3):887-900.
Godoy MGC, Viana APF, Vasconcelos KGD, Bonvini O. O compartilhamento do cuidado em saúde mental: uma experiência de cogestão de um centro de atenção psicossocial em fortaleza, CE, apoiada em abordagens psicossociais. Saúde Soc. 2012;21(Supl 1):152-63.
