Implantação de fluxograma de atendimento em um Centro de Atenção Psicossocial

Maria do Socorro Távora de Aquino; Pedro Holanda Souza Neto; Clécio Silva Dutra; Patrícia Freire de Vasconcelos

doi:10.5020/18061230.2017.p288

Authors

Maria do Socorro Távora de Aquino Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira
Pedro Holanda Souza Neto Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira
Clécio Silva Dutra Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira
Patrícia Freire de Vasconcelos

DOI:

https://doi.org/10.5020/18061230.2017.p288

Keywords:

Workflow, User Embracement, Psychosocial Care Centers.

Abstract

Objective: To report the implementation of a routine care workflow in a Psychosocial Care Center (Centro de Atenção Psicossocial – CAPS). Data synthesis: An experience report of an intervention carried out by Nursing students of the Health Sciences Institute of the the University for International Integration of the Afro-Brazilian Lusophony (Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira – UNILAB) in the municipality of Redenção, Ceará, Brazil. The development of the workflow started in April 2016 through the systematic observation of the work process of the healthcare team in the CAPS. We sought to create a more welcoming environment by actively listening to incoming users and informing them about how and where they would be examined so as to minimize doubts. While waiting for care, users participated in group discussions about several issues suggested by themselves. Participant observation of the group discussions served as a basis for the development of a new workflow with the support from the center staff and managers. The implementation of a workflow for improving the organization of the work process in the center was of the utmost importance. Conclusion: Providing strategies to embrace health care users, particularly in the CAPS, is an indispensable tool for the delivery of an effective and efficient treatment.

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Author Biographies

Maria do Socorro Távora de Aquino, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira

Graduação em andamento em Enfermagem pela Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira- UNILAB. Bolsista de pesquisa PROPPG-CNPq, intitulada: DIAGNÓSTICOS DE ENFERMAGEM DE PRÉ-ESCOLARES DO MUNICÍPIO DE REDENÇÃO-CE: INVESTIGAÇÃO SOBRE O DOMÍNIO CRESCIMENTO/DESENVOLVIMENTO., sob orientação da Profª Drª Paula Flávia Magalhães Monteiro.

Pedro Holanda Souza Neto, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira

Graduando em Enfermagem, pela Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira-UNILAB. Atualmente é bolsista do Programa PROEX/PIBEAC 2016/2017, no projeto intitulado Segurança do Paciente na Atenção Primária em Saúde: Formação de facilitadores para disseminação de boas práticas, sob a supervisão da Professora Dra. Patrícia Freire Vasconcelos.

Clécio Silva Dutra, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira

Graduado em Ciências Biológicas pela Universidade Estadual do Ceará-UECE. Acadêmico de Enfermagem pela Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira-UNILAB.

Patrícia Freire de Vasconcelos

Doutora em Cuidados Clínicos em Enfermagem e Saúde(UECE). Mestre em Farmacologia pela Faculdade de Medicina (UFCE). Especialista em Saúde da Família (UNASUS). Especialista em Terapia Intensiva (UECE). Enfermeira graduada pela Univerisade Federal do Ceará. Atua como pesquisadora na área de Segurança do Paciente, Saúde da Criança, Terapia Intensiva e Atenção Primária à Saúde.

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