Proposta de indicadores para avaliar a gestão do conhecimento em instituições

Resumen

O conceito da gestão do conhecimento aplicado às Instituições de Ensino Superior concebe a instituição como unidade de negócio, de forma que o rastreamento de tendências de mercado e do processo de desenvolvimento dos serviços são variáveis interdependentes que, de forma sinérgica, contribuem para os objetivos organizacionais. Nesse sentido, o trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta de indicadores para avaliar a gestão do conhecimento em Instituições de Ensino Superior privadas. A proposta é denominada de Monitor da Gestão do Conhecimento, fruto da reflexão teórica e comparação dos modelos apresentados por Sveiby (1998), Edvinsson e Malone (1998) e Stewart (1997). O Monitor é composto pelos capitais humano, estrutural e de clientes. Esses devem ser monitorados e gerenciados para a efetiva administração de organizações que atuam no segmento de ensino superior. A escolha do sujeito da pesquisa foi intencional em função da acessibilidade aos dados. Trata-se de uma instituição localizada no Estado de Santa Catarina-Brasil. Quanto aos procedimentos de coleta de dados, adotou-se entrevista semi-estruturada e checklist para identificar os recursos relacionados à infra-estrutura necessária, para operacionalizar o estudo. A pesquisa contribui para a proposição de um conjunto de indicadores que possam facilitar a monitoração da gestão do conhecimento em Instituições de Ensino Superior privadas.