As Relações entre Planejamento e Controle da Produção de Serviços e o Sistema

Resumen

Este estudo objetivou verificar as relações entre o Planejamento e Controle da Produção – PCP e o Sistema Organizacional em Rede em Hemocentros – bancos de sangue – do Estado de Santa Catarina. O método utilizado foi o estudo de caso, do tipo exploratório-descritivo, com natureza qualitativa. Os dados foram coletados por meio da observação não participante e de entrevistas semi-estruturadas, com funcionários de diferentes setores, além da pesquisa bibliográfica e documental. Utilizou-se a análise de conteúdo como técnica de análise dos dados. As categorias de análise foram extraídas da teoria de PCP, baseada em questões sobre Planejamento, Programação e Controle e da teoria de Redes. Os resultados apontaram para produtos e processos padronizados, programados localmente em função dos históricos de demanda e limitados à capacidade de captação e processamento. Ajustes de maior dimensão, ou emergenciais, são proporcionados pela estrutura em rede, que permite compensações entre seus componentes; os ajustes de menor dimensão ocorrem em conseqüência de campanhas de incentivo à doação. O PCP convive com a rigidez decorrente da importância do produto final e da instabilidade de obtenção da matéria-prima e a relativa flexibilidade proporcionada pela rede.