El Desarrollo Tecnológico y el (Des)envolvimiento del Consumidor en el Servicio SoundCloud
DOI:
https://doi.org/10.5020/2318-0722.2025.31.e15161Palabras clave:
involucramiento del consumidor, SoundCloud, Consumer Culture TheoryResumen
Este estudio se apoyó en el enfoque de la Consumer Culture Theory y se propuso comprender cómo el consumidor revela su involucramiento con la plataforma SoundCloud durante el uso del servicio. A pesar del crecimiento del mercado brasileño de streaming, la plataforma presentó dificultades para monetizar su conjunto de ofertas, una condición atractiva para sus consumidores. Considerando que la plataforma enfatiza la interacción directa entre usuarios y creadores y que el involucramiento está moldeado por contextos culturales y nutrido por culturas de mercado, proponemos vincularlo con la experiencia de uso, materializada en los sentidos atribuidos al consumo cotidiano. A partir de un estudio cualitativo e interpretativista, realizamos 17 entrevistas con usuarios, basándonos en un análisis funcional del discurso. Los resultados señalaron tres líneas de significado: un bajo interés por las ofertas del servicio; un apego nostálgico que vincula a los usuarios con el servicio; y una valoración del involucramiento con el grupo de usuarios. El valor concedido a la interacción entre usuarios ayudó a profundizar la comprensión de las otras dos líneas de sentido, pues, dado que el consumo es una actividad o un fenómeno esencialmente complejo, cultural y colectivo, sirve a los participantes como medio para construirse a sí mismos ante los espacios sociales que frecuentan. Finalmente, demostramos cómo los aspectos socioculturales, simbólicos y experienciales son esenciales para las relaciones de consumo y, en consecuencia, para el establecimiento de una relación afectiva con la marca.
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