Segmentação comportamental de consumidores usuários da Internet

Abstract

A segmentação de grupos de consumidores pode ser considerada necessidade básica no planejamento estratégico dos negócios que envolvam a Internet, em especial para empresas e instituições que atuam no mercado internacional. Dentre as diversas formas de segmentação, destaca-se a Segmentação Psicográfica pelo fato de ser a maneira mais completa de se traçar o perfil de comportamento de compra de consumidores. Entre as várias técnicas de segmentação psicográfica atualmente em uso, destaca-se a proposta norte americana da Empresa SRI, denominada VALS (Valores e Estilo de Vida). Esse sistema, que vem sendo utilizado por milhares de empresas há mais de duas décadas, evoluiu para uma proposta específica para consumidores usuários de Internet. Este artigo apresenta uma revisão da literatura sobre essa proposta de segmentação psicográfica, contextualizada em um ambiente globalizado. Para atingir os objetivos propostos, realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o tema. Como resultado, são apresentados neste artigo os vários perfis comportamentais de consumidores, em especial aqueles usuários de Internet, segundo uma variação da proposta VALS, que para o ambiente da Internet denominou-se i-VALS.