O Desenvolvimento Tecnológico e o (Des)envolvimento do Consumidor no Serviço SoundCloud

Helton Rafael Ferreira do  Nascimento; Flávia Zimmerle da Nóbreg a Costa; Marconi Freitas da Costa

doi:10.5020/2318-0722.2025.31.e15161

Autores

Helton Rafael Ferreira do Nascimento Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco, Brasil https://orcid.org/0000-0002-9658-368X
Flávia Zimmerle da Nóbreg a Costa Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco, Brasil https://orcid.org/0000-0002-9210-7889
Marconi Freitas da Costa Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco, Brasil https://orcid.org/0000-0001-9888-8359

DOI:

https://doi.org/10.5020/2318-0722.2025.31.e15161

Palavras-chave:

envolvimento do consumidor, SoundCloud, Consumer Culture Theory

Resumo

Este estudo se apoiou na abordagem da Consumer Culture Theory e propôs compreender como o consumidor revela seu envolvimento com a plataforma SoundCloud no uso do serviço. Apesar do crescimento do mercado brasileiro de streaming, a plataforma apresentou dificuldades em monetizar seu conjunto de ofertas, condição atraente para seus consumidores. Considerando que a plataforma enfatiza a interação direta entre usuários e criadores e que o envolvimento é moldado por contextos culturais e nutrido por culturas de mercado, propomos vinculá-lo à experiência de uso, materializada nos sentidos atribuídos ao consumo cotidiano. A partir de um estudo qualitativo e interpretativista, procedemos a 17 entrevistas com usuários, com base em uma análise de discurso funcional. Os resultados apontaram para três linhas de significados: um baixo interesse pelas ofertas do serviço; um apego saudosista, ligando os usuários ao serviço, e uma valorização do envolvimento com o grupo dos usuários. O valor dado à interação entre usuários auxiliou a aprofundar o entendimento das outras duas linhas de sentido, pois, sendo o consumo uma atividade ou um fenômeno essencialmente complexo, cultural e coletivo, ele serve aos participantes como meio de construção de si perante os espaços sociais que frequentam. Demonstramos, ao final, como os aspectos socioculturais, simbólicos e experienciais são essenciais para as relações de consumo e, consequentemente, para o estabelecimento de uma relação afetiva com a marca.

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Biografia do Autor

Helton Rafael Ferreira do Nascimento, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco, Brasil

Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngue pela Faculdade de Ciências da Administração de Garanhuns (2013) e especialista em Gestão de Negócios e Pessoas pela mesma instituição (2015). Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo (PPGIC) da Universidade Federal de Pernambuco (Campus Agreste). Graduando em Biblioteconomia e doutorando pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI) da UFPE.

Flávia Zimmerle da Nóbreg a Costa, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco, Brasil

Professora Associada da Universidade Federal de Pernambuco do Núcleo de Design e Comunicação do Centro Acadêmico do Agreste. Doutora em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco. Membro Permanente do Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo da UFPE – Campos Agreste.

Marconi Freitas da Costa, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco, Brasil

Professor da Universidade Federal de Pernambuco. Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo. Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Gestão, Inovação e Consumo (PPGIC). Professor permanente do Programa de Pós-Graduação em Administração (PROPAD) da Universidade Federal de Pernambuco. Coordenador do Grupo de Pesquisa em Comportamento do Consumidor, cadastrado no Diretório do CNPq. Fundador e Editor-Chefe da *Consumer Behavior Review* (CBR), tendo liderado a indexação do periódico nas bases de dados DOAJ e EBSCO. Membro fundador do SCORAI (*Sustainable Consumption Research, Action, and Initiative*) no Brasil.

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