Avaliação da satisfação dos usuários das farmácias do sistema público de saúde

Vanessa Adelina Casali Bandeira; Aline Schneider; Janaína Barden Schallemberger; Maristela Codinotti; Marilei Uecker Pletsch; Christiane de Fátima Colet

doi:10.5020/18061230.2017.6193

Authors

Vanessa Adelina Casali Bandeira Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
Aline Schneider Secretaria Municipal de Saúde de Ijuí
Janaína Barden Schallemberger Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
Maristela Codinotti Secretaria Municipal de Saúde de Ijuí
Marilei Uecker Pletsch Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
Christiane de Fátima Colet Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul.

DOI:

https://doi.org/10.5020/18061230.2017.6193

Keywords:

Pharmaceutical Services, Health Services Accessibility, Patient Satisfaction, Drug Utilization

Abstract

Objective: To assess the access to medicines and the level of satisfaction in users of public pharmacies in the municipality of Ijuí, Rio Grande do Sul. Methods: Quantitative observational and analytical cross-sectional study conducted with users of pharmacies from 14 health care centers who were randomly selected in the waiting room in January and February 2013. Data were collected using a semi-structured questionnaire on socioeconomic aspects, health conditions, and use of health services and medicines. Satisfaction was measured by a score of zero to 10. Data were analyzed using the Mann-Whitney, ANOVA and Kruskal-Wallis tests. Results: Participants were 134 users: 75.4% (n=101) of them were women and mean age was 48.95 ± 16.28 years. Most (n=89 - 66.4%) of the participants reported long term use of medicines, 54.5% (n=73) reported access to all the medicines in the pharmacy of the center, and 74.6% (100) reported buying the medicine if the pharmacy was out of them. The main problem identified was the lack of medicines (n=50 - 37.3%), followed by service and lack of human resources (n=17 - 12.6%). Mean satisfaction with the services was 8.7 ± 1.5. Greater satisfaction was found in those with lower levels of education, those who have access to medicines and those who have their doubts clarified. Conclusion: There is satisfaction with the services provided; however, the findings highlight the poor access to medicines and the need for effective qualification of the pharmaceutical services provided to ensure access to treatment with quality and problem-solving capacity.

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Author Biographies

Vanessa Adelina Casali Bandeira, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul

Farmacêutica Especialista em Saúde da Família, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Ijuí, RS, Brasil.

Aline Schneider, Secretaria Municipal de Saúde de Ijuí

Farmacêutica, Secretaria Municipal de Saúde de Ijuí. Ijuí, RS, Brasil.

Janaína Barden Schallemberger, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul

Farmacêutica pela Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Ijuí, RS, Brasil.

Maristela Codinotti, Secretaria Municipal de Saúde de Ijuí

Farmacêutica, Secretaria Municipal de Saúde de Ijuí, Ijuí, RS, Brasil.

Marilei Uecker Pletsch, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul

Farmacêutica Mestre, docente do Departamento de Ciências da Saúde da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Ijuí, RS, Brasil.

Christiane de Fátima Colet, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul.

Farmacêutica Doutora, docente do Departamento de Ciências da Saúde da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Ijuí, RS, Brasil.

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