Evaluación de la satisfacción de los usuarios de las farmacias del sistema público de salud
DOI:
https://doi.org/10.5020/18061230.2017.6193Palabras clave:
Servicios Farmacéuticos, Accesibilidad a los Servicios de Salud, Satisfacción del Paciente, Utilización de Medicamentos.Resumen
Objetivo: Evaluar la accesibilidad a los medicamentos y el grado de satisfacción de los usuarios de las farmacias públicas del municipio de Ijuí/Rio Grande do Sul. Métodos: Se trata de un estudio observacional, transversal, analítico y de abordaje cuantitativo realizado con los usuarios de las farmacias de 14 unidades de salud del municipio del estudio elegidos de manera aleatoria en la sala de espera de las unidades durante los meses de enero y febrero de 2013. La recogida de datos se dio en la unidad de salud a través de un cuestionario semi estructurado con preguntas sobre los aspectos socioeconómicos, las condiciones de salud, el uso del servicio de salud e los medicamentos. La satisfacción fue medida de cero a diez. Los datos fueron analizados por las pruebas de Mann-Whitney, la ANOVA y la de Kruskal-Wallis. Resultados: Participaron 134 usuarios siendo el 75,4%(n=101) del sexo femenino con edad media de 48,95±16,28 años. La mayoría (n=89 - 66,4%) de los participantes ha relatado el uso continuo de medicamentos, el 54,5% (n=73) informó que tuvo la accesibilidad a los medicamentos en la farmacia de la respectiva unidad y que, en su ausencia, el 74,6% (n=100) los compraba. El principal problema de las farmacias fue la falta de medicamentos (n=50 - 37,3%), seguida de la atención y la falta de recursos humanos (n=17 - 12,6%). La satisfacción media con los servicios ofrecidos por la farmacia fue de 8,7 ±1,5. Se verificó más satisfacción entre los participantes con menos escolaridad que tienen el acceso a los medicamentos y que tuvieron sus dudas aclaradas. Conclusión: Los resultados indican la satisfacción con los servicios ofrecidos, sin embargo, los hallazgos señalan la insuficiencia para el acceso a los medicamentos y la necesidad de una efectiva cualificación de la atención farmacéutica para garantizar el acceso al tratamiento de calidad y la solución del problema.Descargas
Citas
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