La Aceptación de Tecnología: Utilización del App Mobile en la Prórroga de Préstamos Rurales en la Pandemia

Resumen

El estudio identificó los impactos de la utilidad, de la facilidad de uso, del riesgo y de la fiabilidad en la intención de uso del app mobile en la prórroga de préstamos rurales. Fue realizada investigación por medio de recogida, mensurando la relación entre los constructos por medio de escalas ya validadas en estudios anteriores. El enfoque del público objetivo permitió mapear todos los clientes productores rurales aptos a la prórroga de préstamos rurales en 398 agencias bancarias del Estado de São Paulo, con envío de cuestionario para 900 clientes, en 20 municipios diferentes, obteniendo respuesta de 79 clientes. El resultado comprobó que la intención de uso es influenciada por la utilidad  y esta es impactada por la facilidad, mientras la confianza reduce la percepción de riesgo. Sin embargo, no comprueba que la facilidad de uso y el riesgo afectan directamente la intención, como también la importancia del riesgo en la utilidad. La investigación junto a los productores rurales en el lanzamiento del servicio digital de prórroga de préstamos, concomitante a la restricción de circulación y al aislamiento social impuestos por la pandemia de Covid-19, permitió recuento agregado de una situación circunstancial, sin embargo con impactos permanentes. El foco del nicho de productores rurales permite el mejoramiento del conocimiento existente sobre el factor utilidad y permite perspectivas diferentes para futuras investigaciones que busquen medir la relación de la percepción de riesgo y facilidad de uso como antecedentes de intención de utilización. Permitirá que las instituciones financieras apalanquen estrategias para gestionar el relacionamiento con este nicho.