Information (dis)order: a discussion of the institutional crisis communication plan

Thiago Assunção de  Moraes; Juliana de Oliveira Cordeiro; Uesllei Sousa Reis

doi:10.5020/2318-0722.2025.31.e16509

Autores

Thiago Assunção de Moraes Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, Paraíba, Brasil https://orcid.org/0000-0001-9729-4858
Juliana de Oliveira Cordeiro Universidade Estadual do Piauí, Parnaíba, Piauí, Brasil https://orcid.org/0000-0003-0902-9638
Uesllei Sousa Reis Universidade Federal do Piauí, Teresina, Piauí, Brasil https://orcid.org/0009-0003-4647-0235

DOI:

https://doi.org/10.5020/2318-0722.2025.31.e16509

Palavras-chave:

Information technology, fake news, social responsibility

Resumo

The rapid, easy access to information via the internet creates challenges for its control and management. A broad perception of freedom can encourage the creation and dissemination of fake news, a problem that affects both individuals and institutions. How, then, can fake news and opportunistic behavior in the provision of information be eliminated? This teaching case seeks to contribute to the development of skills in analysis, diagnosis, and problem solving; to raise students’ awareness of potential threats; to stimulate creativity in decision-making and strategy design; and to foster a sense of responsibility for information and the use of official sources. The events described in the case narrative are inspired by real situations at the Instituto Federal do Piauí (IFPI). Although the story is fictional, episodes of this nature do in fact occur at the institution. The information was obtained from IFPI, particularly from the Communications Directorate and the institution’s official website, and from its official Instagram page. The case can be used in undergraduate and lato sensu graduate courses in Information Technology, Social Communication, Administration, and Public Management that address topics such as institutional image, management, crisis, dissemination (and its tools), and strategic communication.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Tradução

Este artigo é uma tradução em English do artigo: (Des)ordem informacional: Uma discussão sobre o plano institucional de comunicação de crise

Biografia do Autor

Thiago Assunção de Moraes, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, Paraíba, Brasil

Graduação em Administração de Empresas, Mestrado e Doutorado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2018). Atualmente é professor colaborador do PPGP da Universidade Federal do Piauí, professor adjunto da Universidade Estadual do Piauí e líder do grupo de pesquisas ESCADA (CNPq), membro do grupo de pesquisas (GPCIber/UFPB - CNPq) e do Observatório UESPI/Covid2019 (CNPq) e Pesquisador visitante no UNIAG (Applied Management Research Unit) no Instituto Politécnico de Bragança, Portugal. Tem experiência de pesquisa na área de Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: Comportamento do consumidor, Pesquisa Transformativa do Consumidor, Data Science e Business Analytics, Casos para ensino e Sentiment Analysis e Turismo. Atua também na na análise de dados ambientais e desenvolvimento territorial com foco no semi-árido por meio de experimentos e mensuração de impactos de políticas públicas no campo da sustentabilidade ambiental.

Juliana de Oliveira Cordeiro, Universidade Estadual do Piauí, Parnaíba, Piauí, Brasil

Mestra em Gestão Pública pela Universidade Federal do Piauí UFPI (2024), especialista em Gestão em Comunicação Corporativa pela Universidade Federal do Piauí - UFPI (2008), graduação em Comunicação Social pela Universidade Federal do Piauí (2006), tecnóloga em Design de Interiores pela Faculdade de Saúde, Ciências Humanas e Tecnológicas do Piauí (2012). Experiência na área de Comunicação, com ênfase em Comunicação Organizacional, além de telejornalismo.

Uesllei Sousa Reis, Universidade Federal do Piauí, Teresina, Piauí, Brasil

Mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal do Piauí (2024), Graduado em Direito pela Universidade Estadual do Piauí (2014). Advogado OAB-PI n12335 (2015), Especialista em Direito Administrativo (2017) pela Universidade Cândido Mendes, e Direito Constitucional e Administrativo (2021) pela Escola Superior de Advocacia do Piauí (ESA-PI). Atualmente é técnico laboratório área eletromecânica do Instituto Federal do Piauí e membro do Grupo de Pesquisa Turma de Robótica Inovação e Pesquisa - TRIP (2018).

Referências

Bovet, A., & Makse, H. A. (2019). Influence of fake news in Twitter during the 2016 US presidential election. Nature Communications, 10(1), 1-14. https://doi.org/10.1038/s41467-018-07761-2

Chimenti, P. C. P. S. (2020). Reflexões sobre casos de ensino memoráveis. Revista de Administração Contemporânea, 24(5), 376-379. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2020200102

Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2002). Helping crisis managers protect reputational assets: Initial tests of the
situational crisis communication theory. Management Communication Quarterly, 16(2), 165-186. https://doi.org/10.1177/089331802237233

Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of
situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-177. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049

Fedeli, G. (2020). ‘Fake news’ meets tourism: A proposed research agenda. Annals of Tourism Research, 80, 1-4. https://doi.org/10.1016/j.annals.2019.02.002

Flostrand, A., Pitt, L., & Kietzmann, J. (2020). Fake news and brand management: A Delphi study of impact, vulnerability and mitigation. Journal of Product & Brand Management, 29(2), 246-254. https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2018-2156

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí. (2020). Plano de Desenvolvimento Institucional 2020-2024: Construindo para o futuro. https://www.ifpi.edu.br/pdi/pdi-2020-2024/documentos/pdi-2020-2024-_-anexo-resolucao- 009_2020-consup.pdf/view

Jardelino, F., Cavalcanti, D. B., & Toniolo, B. P. (2020). A proliferação das fake news nas eleições brasileiras de 2018. Comunicação Pública, 15(28), 1-21. https://doi.org/10.4000/cp.7438

Johar, G. V., Birk, M. M., & Einwiller, S. A. (2010). How to save your brand in the face of crisis. MIT Sloan Management Review, 51(4), 57-64. https://sloanreview.mit.edu/article/how-to-save-your-brand-in-the-face-of-crisis/

Kolb, A. Y., & Kolb, D. A. (2005). Learning styles and learning spaces: Enhancing experiential learning in higher education. Academy of Management Learning & Education, 4(2), 193-212. https://psycnet.apa.org/doi/10.5465/AMLE.2005.17268566

Kolb, D. A. (2007). The Kolb learning style inventory. Hay Resources Direct.

Koller, M. (1992). Rumor rebuttal in the marketplace. Journal of Economic Psychology, 13(1), 167-186. https://doi.org/10.1016/0167-4870(92)90058-F

Mills, A. J., & Robson, K. (2020). Brand management in the era of fake news: Narrative response as a strategy to insulate brand value. Journal of Product & Brand Management, 29(2), 159-167. https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2018-2150

Queiroz, C. (2022, 06 de junho). Onda de fake news sobre massacre deixa escolas, famílias e polícia em alerta. Folha de São Paulo. https://www1.folha.uol.com.br/educacao/2022/06/onda-de- fake-news-sobre-massacre-deixa-escolas-familias-e-policia-em-alerta.shtml

Silva, A. B., & Bandeira-de-Mello, R. (2021). Aprendendo em ação: Utilização de casos para inovação no ensino e na aprendizagem. Editora UFPB. http://www.editora.ufpb.br/sistema/press5/index.php/UFPB/catalog/view/680/961/8722-1

Vafeiadis, M., Bortree, D. S., Buckley, C., Diddi, P., & Xiao, A. (2020). Refuting fake news on social media: Nonprofits, crisis response strategies and issue involvement. Journal of Product & Brand Management, 29(2), 209-222. https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2018-2146

Veil, S. R., Reno, J., Freihaut, R., & Oldham, J. (2015). Online activists vs. Kraft foods: A case of social media hijacking. Public Relations Review, 41(1), 103-108. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.11.017