Implementación de un panel de indicadores on-line para la seguridad del paciente
DOI:
https://doi.org/10.5020/18061230.2019.9788Palabras clave:
Seguridad del Paciente, Gestión de Calidad, Indicadores de Calidad de la Atención de Salud, Atención Hospitalaria, Servicios de SaludResumen
Objetivo: Presentar el proceso de implementación de un panel de indicadores de seguridad del enfermo (PISE) para benchmarking en una red de hospitales universitarios federales (HUF) brasileños administrados por una empresa pública. Síntesis de los datos: Descripción de la experiencia de creación de la herramienta electrónica responsable por la temática seguridad del enfermo que se dio entre enero de 2016 y diciembre de 2018. La construcción del PISE siguió las etapas a continuación: definición de 62 indicadores de salud; presentación, cualificación y uniformización de los datos a recoger; registro de los responsables de los HUF en la plataforma web; y alimentación del sistema con la inserción de los datos de los 39 HUF. La implantación del PISE ha priorizado 23 indicadores utilizados por las instituciones acreditadoras y recomendadas por documentos nacionales distribuidos entre los indicadores de proceso (13%) y de resultado (87%). Los resultados fueron el envolvimiento de los 39 HUF, el cambio de experiencias, el compartir de informaciones y la institucionalización del Programa Gestión a la Vista que ofrece la oportunidad del monitoreo continuo de los indicadores en la institución para el enriquecimiento de la calidad de los servicios de salud. La experiencia trajo mucho aprendizaje promocionando a los involucrados el desarrollo de habilidades durante el proceso. Se destaca como dificultad el proceso de implantación de una cultura de evaluación continua y como facilidad la disponibilidad de los actores involucrados en la adhesión a esa propuesta. Conclusión: El panel de indicadores de seguridad se presenta como recurso innovador para el monitoreo de procesos y resultados de la implantación de los Núcleos de Seguridad del Enfermo con una característica importante de los sistemas de gestión de la calidad: la transparencia de la gestión y la divulgación de los resultados.Descargas
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