Organizando os ativos tecnológicos do governo: modelo de referência para a implantação

Resumo

Este artigo propõe um modelo de referência de governo eletrônico, centrado no cidadão, associado a um modelo estruturador dos ativos tecnológicos do governo, como base para a implantação de políticas de governo eletrônico. O governo eletrônico pode ser entendido como uma das principais formas de modernização do estado e está apoiado no uso estratégico e intensivo da Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC, utilizada nas relações internas dos Órgãos ou Agências Governamentais, e principalmente nas suas relações com o cidadão e empresas, na oferta de serviços públicos. Desta forma, o governo eletrônico torna-se um elemento vital para viabilizar o conceito de governo focado no Cidadão, conhecido também pela expressão “Citizen-Centered”, orientando os processos internos de governo e a sua dinâmica de operação, a partir da visão do elemento central do modelo – o Cidadão – no que se refere ao atendimento de suas necessidade de serviços. Este artigo propõe, a partir de padrões de classe-mundial e melhores práticas, um modelo referencial para a organização dos ativos tecnológicos. E discute o emprego da TIC como instrumento de viabilização do uso da tecnologia de informação, para atender os requisitos do cidadão do século XXI. A polarização atual das discussões do tema “governo eletrônico” fortemente associado apenas ao uso da rede mundial de computadores – Internet – como canal de acesso e entrega para serviços digitais, não tem permitido que outras formas de estruturação de canais, sistemas, processos, informações e infra-estrutura tecnológica, dentro da administração pública, sejam exploradas adequadamente.