Satisfacción del anciano con el atendimiento en la Atención Primaria de Salud

Satisfacción del anciano con el atendimiento

Resumen

Objetivo: Analizar la satisfacción de ancianos con el atendimiento en la Atención Primaria de Salud en una ciudad de porte mediano en Brasil. Métodos: Estudio transversal, con muestreo probabilístico de 162 ancianos, en Campina Grande, Brasil, en 2017. Los datos fueron recogidos con instrumento conteniendo variables sociodemográficas, de acceso y utilización de servicios de salud y de satisfacción con el atendimiento, aplicando de forma presencial en la residencia de los participantes. Fueron realizadas análisis univariada y múltiple, por medio de Regresión de Poisson, con ayuda del Software Stata®, considerando un intervalo de confianza de 95% y significancia estadística cuando p < 0,05. Resultados: La tasa de satisfacción del anciano con el atendimiento en la Atención Primaria de Salud fue de 70% (IC: 63% – 77%). La estimativa ajustada fue 64%mayor cuando el usuario obtuvo consulta con un profesional de salud en la última vez que buscó atendimiento (aRP = 1,64 [comparado con quien no obtuvo]; IC: 1,11 – 2,43; p = 0,013) y 21% mayor cuando recibió visita domiciliaria de un profesional de salud en los últimos 30 días (aRP = 1,21 [comparado con quien no recibió]; IC: 1,02 – 1,45; p = 0,029). Sin embargo, fue 36% menor cuando los participantes informaron espera en cola superior a dos horas en el último atendimiento (aRP = 0,64 [comparado con espera de hasta dos horas]; IC95: 0,43 – 0,96; p = 0,030). Conclusión: La satisfacción de ancianos con el atendimiento en la Atención Primaria de Salud es consistente con hallazgos disponibles y está asociada con aspectos de acceso y utilización de los servicios, como la obtención de atendimiento ante una necesidad manifiesta, el recibimiento de visitas domiciliarias y el tiempo de espera en cola para ser atendido.