Expériences d’une équipe multiprofessionnelle d’un service spécialisé dans les troubles du comportement alimentaire au temps de la pandémie de COVID-19: une étude ethnographique

Résumé

Cette étude ethnographique avait pour objectif de décrire l’expérience des professionnels de la santé au sein d’une équipe multiprofessionnelle lors de la transition vers les consultations en ligne pendant la pandémie de COVID-19 dans un service ambulatoire spécialisé dans les troubles  alimentaires d’un hôpital universitaire de l’intérieur de São Paulo, Brésil. La méthode ethnographique a été utilisée, et le cadre théorique était la Théorie Interprétative de la Culture de Geertz. Le corpus de recherche a été construit à partir de l’observation participante et des journaux de la chercheuse, recueillis dans un cahier de terrain lors des réunions hebdomadaires de l’équipe multiprofessionnelle qui ont eu lieu entre juillet et décembre 2021. La méthode ethnographique a été utilisée et la théorie interprétative de la culture de Geertz a servi de référence théorique. Le corpus de recherche a été construit à partir de l’observation participante et des enregistrements du journal de recherche, recueillis dans un carnet de terrain lors des réunions hebdomadaires de l’équipe multiprofessionnelle qui ont eu lieu entre juillet-décembre 2021. Des lectures exhaustives du matériel ont été réalisées, en utilisant une procédure d’analyse qui a permis d’identifier
des unités de signification à l’origine des thèmes. Les résultats ont été organisés en deux axes thématiques : (1) Changements perçus dans la relation avec los utilisateurs du service, mettant en évidence des aspects liés à l’inquiétude des professionnels quant à l’adhésion des patientes à la modalité à distance, les défis des nouvelles formes de prestation de soins et la qualité de la communication entre professionnels, patientes et familles; (2) Expériences d’une équipe multidisciplinaire qui a dû se réinventer pendant la pandémie, axe thématique qui aborde les efforts pour maintenir la motivation et la cohésion du groupe parmi les professionnels lors de la transition vers les soins médiatisés par la technologie numérique et les défis rencontrés pour préserver, dans la mesure du possible, le sentiment de proximité et d’accueil lors des consultations à distance. On en conclut que la pandémie a impacté de plusieurs manières le lien des professionnels avec leur travail et avec les patients et les familles, ce qui souligne l’importance de renforcer les échanges facilités par l’environnement virtuel en période d’incertitude et de confinement obligatoire. Il est nécessaire de prendre en compte à la fois les facteurs favorisants et limitants de la transition vers les soins médiée par l’utilisation de la technologie, en évaluant leurs effets sur la qualité du lien et l’efficacité du traitement.