Storytelling como estratégia audiovisual de relações públicas na gestão de crises

Abstract

O presente artigo tem por objetivo analisar as narrativas da Coca-Cola utilizadas como estratégias audiovisuais de relações públicas na gestão de crise, a partir dos conceitos de storytelling, gestão de crise e estratégias de comunicação como fontes de atuação do profissional de relações públicas. A pesquisa é de inspiração telemática, bibliográfica, e na análise nos valemos das imagens e mensagens publicitárias do produto audiovisual. Os resultados obtidos foram que o storytelling da Coca-Cola consegue responder ao público em geral sobre a crise do rato encontrado na garrafa. Concluímos que a opinião pública está ativa, principalmente nas mídias digitais, e que se deve capacitar os profissionais para estarem aptos a lidar com as crises de imagem e atentos às estratégias audiovisuais como fortalecimento da imagem institucional.