Processos da ITIL: aplicação para avaliação do nível de maturidade baseados no CMMI-SVC

Resumo

O presente trabalho apresenta um estudo e desenvolvimento de uma aplicação que integra as melhores práticas de Tecnologia da Informação (TI) definidas pela organização internacional Office of Governant Commerce (OGC), definidas em sua metodologia Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e o modelo Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI-SVC), no que diz respeito à avaliação de processos destinada à gestão de serviços e a medição dos resultados alcançados com a adoção das melhores práticas da ITIL nas organizações. Baseado nestas premissas, este trabalho tem os seguintes objetivos: o estudo da ITIL e da metodologia CMMI-SVC; a integração entre as melhores práticas da ITIL e o modelo de avaliação de processos do CMMI-SVC; o desenvolvimento de uma aplicação que permita a avaliação dos processos.