Eficiência em TI: soluções inteligentes para falhas comuns

Autores

  • Carolina Ferreira Gomes Silva Universidade de Fortaleza (Unifor), Fortaleza, Ceará, Brasil
  • Placido Rogerio Pinheiro Universidade de Fortaleza, Fortaleza, Ceará, Brasil https://orcid.org/0000-0002-1718-1712

DOI:

https://doi.org/10.5020/2965-6001.2023.15573

Palavras-chave:

ITIL, Gerenciamento de Problemas, Metodologias Multicritéro

Resumo

A tecnologia é essencial para as empresas, exigindo soluções de TI eficientes e de qualidade. Olhando para este cenário, este trabalho propõe um modelo para melhorar a tomada de decisão no gerenciamento de problemas de TI, baseado nas melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) e em metodologias multicritério. Ao focar na redução de falhas e na otimização do desempenho, o modelo destaca os problemas mais críticos, priorizando aqueles que mais impactam os negócios. Dessa forma, garante-se maior disponibilidade e eficiência dos sistemas, atendendo melhor às expectativas das áreas de negócio e alinhando a gestão de TI à estratégia organizacional.

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Biografia do Autor

Carolina Ferreira Gomes Silva, Universidade de Fortaleza (Unifor), Fortaleza, Ceará, Brasil

Mestre em administração pela Universidade de Fortaleza (2017) com módulo internacional em parceria com a Universidade Columbia (NY). Graduada em Ciência da Computação pela Universidade Estadual do Ceará (1998), MBA em Gestão Empresarial e em Gestão de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas. Gerente Executiva da Área de Infraestrutura de Tecnologia da Informação do Banco do Nordeste do Brasil S/A. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Gestão de Negócios e Serviços e Processos de Infraestrutura de TI.

Placido Rogerio Pinheiro, Universidade de Fortaleza, Fortaleza, Ceará, Brasil

Doutor em Engenharia de Sistemas e Computação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ, 1998), Mestre em Matemática pela Universidade Federal do Ceará (UFC, 1990), Conclui Especialização em Analise Matemática na Universidade Estadual do CEara(UECE), Engenheiro Eletricista na Universidade de Fortaleza (UNIFOR, 1983), Bacharel e Licenciado em Matemática (UFC, 1979, 1988). Realizou estágio de Pós-Doutorado na Pontifício Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ, 2012, 2013). Bolsista Produtividade em Desenvolvimento Tecnológico e Extensão Inovadora (2006, 2007) e Produtividade em Pesquisa desde 2008 até od dias atuais, do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq). Professor Associado Aposentado da Universidade Estadual do Ceará (UECE). Atualmente Professor permanente com tempo integral do Programa de Pós Graduação em Informática Aplicada (PPGIA) e do Mestrado Profissional em Administração (MPA) da Universidade de Fortaleza onde atua desde 1986. É coordenador do Laboratório de Computação Aplicada e líder do Grupo de Pesquisa em Computação Aplicada no CNPq. Pesquisador Membro do IEEE (Member of IEEE). Possui experiência na área de Modelos de Decisão, Modelagem para Otimização de Sistemas de Saúde, Decisão Multicritério em Sistemas de Produção, Modelos de Pesquisa Operacional para Aperfeiçoamento da Produtividade e Competitividade das Empresas, principalmente atuando nos seguintes campos de pesquisa: Pesquisa Operacional, Computação Aplicada e Sistemas inteligentes. Com sua formação acadêmica permite abordar problemáticas em matemática aplicada, com ênfase em matemática discreta e combinatória, atuando principalmente em programação matemática e multicritério. Possui experiência em modelagem processos industriais, aplicando programação matemática e multicritério, e publicou em periódicos nacionais internacionais com destaque para suas citações.

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Publicado

04-12-2023

Como Citar

Silva, C. F. G., & Pinheiro, P. R. (2023). Eficiência em TI: soluções inteligentes para falhas comuns. Gestão Executiva, 2, 1–4. https://doi.org/10.5020/2965-6001.2023.15573

Edição

v. 2 (2023)

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2023 Revista Gestão Executiva

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