Sobrevivência e resiliência hoteleira competências estratégicas, capital humano e redes na crise

Resumo

Choques sistêmicos de demanda desafiam a sobrevivência de empresas do setor de hospitalidade dependentes de mobilidade e proximidade física. Este relato técnico analisa a adaptação gerencial de cinco meios de hospedagem em Fortaleza (CE) frente aos impactos da Covid-19 no biênio 2020–2021. Por meio de pesquisa qualitativa com entrevistas presenciais em profundidade com executivos, investigaram-se respostas de liquidez, mobilização de competências estratégicas segundo a Visão Baseada em Recursos (VBR) e interações em rede. Os achados revelam que o capital humano e a liderança ativa superaram recursos físicos e financeiros no enfrentamento da crise . Evidenciou-se também um paradoxo relacional: cooperação horizontal nula entre concorrentes, contrastando com expressiva articulação vertical com a cadeia turística. Conclui-se apresentando quatro decisões executivas para conduzir organizações de serviços sob severa volatilidade.