Engenharia do relacionamento e prevenção da evasão no ensino superior digital

Resumo

Este relatório técnico investiga o impacto do marketing de relacionamento e da cocriação de valor sobre a persistência discente no ensino superior a distância (EAD), endereçando a volatilidade da evasão acadêmica. Apoiando-se em modelagem multivariada de equações estruturais (SEM) com 642 universitários de centro universitário metropolitano, o estudo comprova que a motivação acadêmica (β = 0,65) e o engajamento estudantil (β = 0,58) atuam como preditores diretos e cruciais da retenção, desmistificando a renda familiar restrita como determinante fatal de abandono. Entrega-se à governança educacional um roadmap escalável de governança relacional e inteligência preditiva para maximização do valor do ciclo de vida discente.