A Alquimia da Diferenciação Sensorial: Marketing Olfativo, Experiência do Paciente e Barreiras de Imitabilidade em Serviços de Saúde

Resumo

Em mercados de serviços de saúde altamente fragmentados e saturados, commodities assistenciais corroem margens e neutralizam a fidelização. Este relato técnico investiga como a implantação de identidades olfativas e tecnologias de difusão de fragrâncias afeta o desempenho da experiência do cliente e a construção de barreiras de imitação, sob a ótica da Visão Baseada em Recursos e do modelo VRIO. Analisando 4 clínicas de saúde privadas em Fortaleza e 85 clientes submetidos a testes não paramétricos, os achados demonstram que fragrâncias sofisticadas e multivariadas reduzem significativamente a facilidade de replicação por concorrentes, transformando o ambiente sensorial em vetor de diferenciação sustentável e mitigação da ansiedade clínica