Dalfovo, Oscar. “Processos Da ITIL: Aplicação Para avaliação Do nível De Maturidade Baseados No CMMI-SVC”. Revista Tecnologia 31, no. 2 (junho 23, 2016): 248–262. Acessado maio 9, 2025. https://ojs.unifor.br/tec/article/view/5351.