Dalfovo, O. (2016) “Processos da ITIL: aplicação para avaliação do nível de maturidade baseados no CMMI-SVC”, Revista Tecnologia, 31(2), p. 248–262. Disponível em: https://ojs.unifor.br/tec/article/view/5351 (Acessado: 22 julho 2024).