DALFOVO, O. Processos da ITIL: aplicação para avaliação do nível de maturidade baseados no CMMI-SVC. Revista Tecnologia, [S. l.], v. 31, n. 2, p. 248–262, 2016. Disponível em: https://ojs.unifor.br/tec/article/view/5351. Acesso em: 3 jul. 2024.