Sales, Lília Maria de Morais. “Ouvidoria E mediação: Instrumentos De Acesso à Cidadania”. Pensar - Revista de Ciências Jurídicas 11, no. 1 (fevereiro 12, 2010): 154–167. Acesso em maio 12, 2026. https://ojs.unifor.br/rpen/article/view/787.