SALES, Lília Maria de Morais. Ouvidoria e mediação: instrumentos de acesso à cidadania. Pensar - Revista de Ciências Jurídicas, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 154–167, 2010. DOI: 10.5020/23172150.2012.154-167. Disponível em: https://ojs.unifor.br/rpen/article/view/787. Acesso em: 12 maio. 2026.