Eberle, Luciene, Gabriel Sperandio Milan, e Deonir De Toni. “A reputação Do Provedor De serviços E Os Custos De Troca Como Determinantes Da retenção De Clientes De Um Plano De Saúde”. Revista Ciências Administrativas 26 (janeiro 20, 2020). Acessado julho 22, 2024. https://ojs.unifor.br/rca/article/view/8578.