Ferreira de Amaral, Márcia Beatriz, Mário Texeira Reis Neto, y Carlos Alberto Gonçalves. «Experiências Positivas E Negativas No Comportamento Do Consumidor: Um Estudo No Setor bancário Envolvendo Custos De mudança, Comprometimento E emoções». Revista de Ciencias Administrativas 16, no. 2 (noviembre 5, 2014). Accedido febrero 5, 2025. https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219.