Eberle, L., G. S. Milan, e D. De Toni. “A reputação Do Provedor De serviços E Os Custos De Troca Como Determinantes Da retenção De Clientes De Um Plano De Saúde”. Revista Ciências Administrativas, vol. 26, janeiro de 2020, doi:10.5020/2318-0722.2020.8578.