Trevisan, R., M. L. Löbler, M. S. Visentini, e D. Bobsin. “Satisfação Dos Usuários De Serviços Públicos Municipais: Construção E Validação De Um Instrumento”. Revista Ciências Administrativas, vol. 15, nº 1, janeiro de 2010, doi:10.5020/2318-0722.15.1.%p.