Trevisan, R., M. L. Löbler, M. S. Visentini, y D. Bobsin. «Satisfação Dos Usuários De Serviços Públicos Municipais: Construção E Validação De Um Instrumento». Revista De Ciencias Administrativas, vol. 15, n.º 1, enero de 2010, doi:10.5020/2318-0722.15.1.%p.