Neves, F. V., F. S. Bizarrias, J. G. da Silva, e M. C. O. Ferreira. “A Influência Da relação Afetiva E Experiencial No Processo De criação De Lealdade: Uma análise Do Mercado De Telefonia móvel No Brasil”. Revista Ciências Administrativas, vol. 23, nº 1, dezembro de 2016, p. 156-85, doi:10.5020/2318-0722.23.1.156-185.