Azevedo, T., C. H. Nodari, J. Salvagni, e A. R. Veiga Neto. “Avaliação Da Qualidade Percebida De Um serviço Por Meio De Site De Redes Sociais (Evaluation of Perceived Quality Service by Site of Social Networks)”. Revista Ciências Administrativas, vol. 22, nº 1, março de 2016, p. 162, doi:10.5020/2318-0722.2016.v22n1p162.