Ferreira de Amaral, Márcia Beatriz, et al. “Experiências Positivas E Negativas No Comportamento Do Consumidor: Um Estudo No Setor bancário Envolvendo Custos De mudança, Comprometimento E emoções”. Revista Ciências Administrativas, vol. 16, nº 2, novembro de 2014, https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219.