Ferreira de Amaral, M. B., M. T. Reis Neto, and C. A. Gonçalves. “Experiências Positivas E Negativas No Comportamento Do Consumidor: Um Estudo No Setor bancário Envolvendo Custos De mudança, Comprometimento E emoções”. Journal of Administrative Sciences, vol. 16, no. 2, Nov. 2014, https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219.