M. B. Ferreira de Amaral, M. T. Reis Neto, e C. A. Gonçalves, “Experiências positivas e negativas no comportamento do consumidor: um estudo no setor bancário envolvendo custos de mudança, comprometimento e emoções”, Rev. Ciênc. Admin., vol. 16, nº 2, nov. 2014.