Neves, F. V., Bizarrias, F. S., da Silva, J. G. e Ferreira, M. C. O. (2016) “A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do mercado de telefonia móvel no Brasil”, Revista Ciências Administrativas, 23(1), p. 156–185. doi: 10.5020/2318-0722.23.1.156-185.