Trevisan, R., Löbler, M. L., Visentini, M. S. e Bobsin, D. (2010) “Satisfação dos Usuários de Serviços Públicos Municipais: Construção e Validação de um Instrumento”, Revista Ciências Administrativas, 15(1). doi: 10.5020/2318-0722.15.1.%p.