Ferreira de Amaral, M. B., Reis Neto, M. T. e Gonçalves, C. A. (2014) “Experiências positivas e negativas no comportamento do consumidor: um estudo no setor bancário envolvendo custos de mudança, comprometimento e emoções”, Revista Ciências Administrativas, 16(2). Disponível em: https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219 (Acessado: 22 julho 2024).