Trevisan, Ronie, Mauri Leodir Löbler, Monize Sâmara Visentini, e Debora Bobsin. 2010. “Satisfação Dos Usuários De Serviços Públicos Municipais: Construção E Validação De Um Instrumento”. Revista Ciências Administrativas 15 (1). https://doi.org/10.5020/2318-0722.15.1.%p.