Ferreira de Amaral, Márcia Beatriz, Mário Texeira Reis Neto, e Carlos Alberto Gonçalves. 2014. “Experiências Positivas E Negativas No Comportamento Do Consumidor: Um Estudo No Setor bancário Envolvendo Custos De mudança, Comprometimento E emoções”. Revista Ciências Administrativas 16 (2). https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219.