EBERLE, Luciene; MILAN, Gabriel Sperandio; DE TONI, Deonir. A reputação do provedor de serviços e os custos de troca como determinantes da retenção de clientes de um plano de saúde. Revista Ciências Administrativas, [S. l.], v. 26, 2020. DOI: 10.5020/2318-0722.2020.8578. Disponível em: https://ojs.unifor.br/rca/article/view/8578. Acesso em: 10 jan. 2026.