FERREIRA DE AMARAL, Márcia Beatriz; REIS NETO, Mário Texeira; GONÇALVES, Carlos Alberto. Experiências positivas e negativas no comportamento do consumidor: um estudo no setor bancário envolvendo custos de mudança, comprometimento e emoções. Revista Ciências Administrativas, [S. l.], v. 16, n. 2, 2014. Disponível em: https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219. Acesso em: 10 jan. 2026.