Trevisan, R., Löbler, M. L., Visentini, M. S., & Bobsin, D. (2010). Satisfação dos Usuários de Serviços Públicos Municipais: Construção e Validação de um Instrumento. Revista Ciências Administrativas, 15(1). https://doi.org/10.5020/2318-0722.15.1.%p