Ferreira de Amaral, M. B., Reis Neto, M. T., & Gonçalves, C. A. (2014). Experiências positivas e negativas no comportamento do consumidor: um estudo no setor bancário envolvendo custos de mudança, comprometimento e emoções. Revista Ciências Administrativas, 16(2). Recuperado de https://ojs.unifor.br/rca/article/view/3219