Neves, F.V., Bizarrias, F.S., da Silva, J.G. e Ferreira, M.C.O. 2016. A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do mercado de telefonia móvel no Brasil. Revista Ciências Administrativas. 23, 1 (dez. 2016), 156–185. DOI:https://doi.org/10.5020/2318-0722.23.1.156-185.