Azevedo, T. et al. 2016. Avaliação da qualidade percebida de um serviço por meio de site de redes sociais (Evaluation of perceived quality service by site of social networks). Revista Ciências Administrativas. 22, 1 (mar. 2016), 162. DOI:https://doi.org/10.5020/2318-0722.2016.v22n1p162.